リスクコミュニケーション

クライシスコミュニケーションの失敗によって会社が大きなダメージを負う事例は多数あります。本記事ではそのような失敗事例（ビッグモーターによる保険金不正請求事件、ユナイテッド航空の乗客引きずり降ろし事件、メディア対応の失敗事例として有名な雪印乳業の食中毒事件）を3つまとめます。

リスクコミュニケーションはケア・コミュニケーション、コンセンサス・コミュニケーション、クライシス・コミュニケーションの3つに分類できますが、緊急事態に対応するためのクライシスコミュニケーションについて、事前準備、世論の把握、メディア対応という3つのポイントに絞って解説します。

リスクコミュニケーションのためのリスク評価はマクロなアプローチ（詳細ではないがさまざまな種類のリスクを俯瞰的に眺める）のほうが望ましいと考えます。マクロなアプローチの化学物質のリスクへの適用として、実際の農薬の残留基準値超過事例を用いて計算します。

「自発的なリスクは非自発的なリスクよりも受容性が高い」という結果を示した古典である1969年に公表されたスターの研究を紹介します。論文の内容とともにその限界点も併せて紹介し、この限界を踏まえてリスク心理学がどのようなアプローチでリスク認知研究を進めたかという流れも示します。

一般的に自発的なリスクは非自発的なリスクよりも受容性が高いと言われていますが、自発的・非自発的なリスクという区分自体がそもそもあいまいなものであり、区分自体が過剰な自己責任論を引き起こし、自発的で高いリスクを許容している現状を肯定することにもつながることについて解説します。