危機対応

クライシスコミュニケーションの失敗によって会社が大きなダメージを負う事例は多数あります。本記事ではそのような失敗事例（ビッグモーターによる保険金不正請求事件、ユナイテッド航空の乗客引きずり降ろし事件、メディア対応の失敗事例として有名な雪印乳業の食中毒事件）を3つまとめます。

リスクコミュニケーションはケア・コミュニケーション、コンセンサス・コミュニケーション、クライシス・コミュニケーションの3つに分類できますが、緊急事態に対応するためのクライシスコミュニケーションについて、事前準備、世論の把握、メディア対応という3つのポイントに絞って解説します。